在金融业竞争日益激烈的今天，客户遭遇银行服务失误会产生什么样的情形？影响客户投诉或者不投诉的主要因素有哪些？围绕这些看似平常的问题，学院吴国平副教授通过开展问卷调查、数据采集和统计分析，得出了令人信服的研究结论。
12月29日下午，作为金院青年论坛第三次学术交流活动的主讲人，吴国平结合本次交流的主题——SPSS统计分析软件在金融研究中的应用，结合他已发表的文章——《顾客遭遇服务失误不投诉影响因素分析——以银行业为例》，对他在这一问题的研究中如何开展问卷调查、数据采集和统计分析做了详细的讲解和分析，与学院二十余位青年教师分享了自己的研究方法和心得。毛通副教授在评论中指出统计分析在开展科研过程中的必要性和重要性，他基于模型的选择和构建、数据的采集和整理以及统计分析软件的使用做了进一步的拓展介绍，加深了大家对统计分析的理解。
主讲人和评论人准备充分、讲解清晰，与会教师积极参与，讨论热烈。我院青年教师通过这一平台，在会场上下展开广泛交流，形成了良好的学术氛围，进一步促进全校青年教师自觉钻研业务，不断加强科研水平。
